Términos y condiciones

1.- CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

AMS MOBILE SOLUTIONS SPA es una empresa de tecnología y servicios informáticos especializada en mensajería, con domicilio en ALMIRANTE PASTENE 333 P-10, Santiago, Providencia, código postal 7500506. Somos responsables de la plataforma "Sentraland", la cual ofrece servicios de mensajería masiva multicanal y está disponible en los sitios web de acceso libre: https://www.amsmobilesolutions.cl/; www.sentraland.net (en adelante, "Sentraland"). El acceso y uso de estas plataformas están sujetos a las características propias de sus servicios y políticas comerciales. Por lo tanto, Sentraland establece las siguientes condiciones para el uso adecuado de la información relacionada con sus productos y servicios.

No está permitido:

Incorporar datos falsos en todos los registros o formularios.
Usurpar la identidad de otro.
Vulnerar los derechos de propiedad de la marca.

Por consiguiente, todos los datos recolectados en Sentraland, preservan los principios derivados de la Ley sobre Protección de Vida Privada, en cuanto a la autorización y consentimiento de la información a través del presente aviso de Las Políticas de Privacidad, así como también, estos Términos. Por lo que el cliente es el responsable de (ACEPTAR) el uso de su información personal y el tratamiento de estos para gestión comercial y comunicacional del servicio. Si el cliente no está de acuerdo con esto, no debe aceptar el acuerdo ni utilizar los servicios.

2.- SERVICIOS SENTRALAND

El servicio de Sentraland es provisto por AMS MOBILE SOLUTIONS SPA, empresa con sede en Chile, en adelante “AMS”.
AMS, proporcionará el servicio a través de su plataforma “Sentraland” luego que el Cliente finaliza el proceso de compra en línea.
El servicio estándar comprende la capacidad de envíos masivos y comunicación multicanal por SMS, WhatsApp, entre otras.
La plataforma Sentraland permite la conexión con el servicio de Cloud API, la cual requiere que el cliente tenga una página y cuenta lista de empresa verificada en Meta Business Manager de Facebook.
El cliente podrá asignar a Sentraland la administración de su cuenta de Facebook y la información de empresa y aplicaciones creadas para el funcionamiento Sentraland.
El servicio requiere que el cliente añada un número de teléfono a una aplicación de WhatsApp, en su cuenta de empresa en Facebook. Estos podrán ser añadidos a la instancia de Sentraland para establecer el servicio. De igual manera, el CLIENTE podrá transferirnos la administración de sus activos comerciales para el desarrollo de aplicaciones.
Para el servicio se requiere que el número entregado por el CLIENTE que no se encuentre registrado en ninguna aplicación de WhatsApp. El cliente es el responsable de dar de baja al número, así como también del respaldo de todas las conversaciones generadas.
Sentraland es una plataforma SaaS y funciona en los navegadores más comunes.
Sentraland, es una plataforma transaccional y de atención multicanal, por lo que el uso del canal WhatsApp y la recepción de mensajes está relacionado a la disponibilidad global del servicio, provisto por Facebook.

3.- SERVICIOS DE META

Se declara que META/Facebook es la empresa propietaria de la aplicación WhatsApp y todos sus servicios.
Meta ha establecido el acceso a un API basado en la utilización de WhatsApp en la nube, el mismo que requiere de una plataforma intermediaria para la gestión de campañas y conversaciones provista por Sentraland.
Las conversaciones, son las interacciones que mantiene un cliente de acuerdo con lo establecido por Meta/Facebook.
Meta/Facebook. es quien establece los costos por categoría y cantidad de conversaciones realizadas.

Enlace: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA

4.- USO DEL SERVICIO

El Cliente reconoce y acepta que Sentraland es una plataforma transaccional de tipo SaaS que utiliza diversos canales de comunicación, como WhatsApp, para la gestión comercial y comunicacional de empresas. Por consiguiente, el cliente debe adecuarse a las políticas de mensajes y a las condiciones del servicio de WhatsApp Business.

Enlaces: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms

Sentraland no será responsable por el uso que el cliente emplee en contra las políticas y términos y condiciones de WhatsApp Business.
Sentraland permite un canal de envío de mensajes, de acuerdo con las políticas WhatsApp. El Cliente debe apegarse al cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por WhatsApp.
Enlaces: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
WhatsApp es el responsable de aplicar bloqueo o eliminación de número telefónico, si este determina ha incumplido con los términos y condiciones, además de respetar los límites de mensajes.

Enlace:https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits

5.- ACCIONES PERMITIDAS

Envío de mensajes masivo a través de plantillas verificadas por WhatsApp.
Envío y recepción de mensajes. (Chats)
Envío y recepción de imágenes (jpeg, png)
Envío y recepción de documentos (doc, pdf, xls)
Envío y recepción de voz.

6.- LOS SERVICIO MENSAJERÍA SMS

SENTRALAND, ofrece servicios de mensajería masiva, con el único fin de entregar un canal de comunicación para el CLIENTE.
SENTRALAND, no es responsable por el un uso de los indebido en cuanto a contenidos de los mensajes, efectividad de los mensajes o envíos erróneo a destinatarios, realizados por el CLIENTE.

7.- PRIVACIDAD

SENTRALAND no utiliza datos de contactos que contengan informaciones sensibles, más allá del propio servicio de mensajería que disponga el CLIENTE.

8.- GARANTÍAS

SENTRALAND no garantiza que el mensaje llegue a destino y no se responsabiliza si los mensajes enviados no son entregados a números de contactos no existentes, desconectados, fuera de cobertura, o cualquier otro inconveniente de responsabilidad exclusiva de los destinatarios. SENTRALAND no reversará los cargos efectuados al CLIENTE por estos envíos.

9.- RESPONSABILIDADES

El CLIENTE acepta que los servicios están sujeto a las condiciones y limitaciones que aquí se expresan:

Que SENTRALAND no se responsabiliza por cargos asociados a la recepción que puedan recibir los destinatarios de los mensajes.
Que SENTRALAND se encuentra utiliza canales de terceros para prestar servicios de mensajería masiva, por lo que la duración o velocidad de los envíos estará sujeta a las normativas y reglas de estos de donde se encuentren disponibles los servicio.
Que se encuentra en pleno conocimiento y acepta que los servicios pueden verse afectados por fallas, tales como interrupciones atribuibles al servicio telecomunicaciones e interconexiones digitales que están fuera del control de la plataforma.
SENTRALAND no se hace responsable por el uso inadecuado de los canales entregados. Por lo que es responsabilidad del Cliente adherirse a todos los términos y condiciones establecidos por estos.
Las condiciones del canal WhatsApp se encuentran establecidas en https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service.

10.- CONTENIDOS DE LOS MENSAJES

Todos los envíos son de carácter estrictamente personal, constituyéndose así el CLIENTE como remitente único y responsable jurídico de las comunicaciones realizadas.
SENTRALAND no asumirá responsabilidad alguna en cuanto al contenido o finalidad de los mensajes enviados. El servicio de mensajería es solo un medio entre el remitente y su destinatario. Por lo que la plataforma no regula, modera o controla los contenidos de los mensajes o interacciones realizadas entre estos.
El CLIENTE se compromete a no utilizar SENTRALAND para divulgar mensajes con contenidos o informaciones que contravengan los principios morales y legales en su gestión comunicacional y comercial, cumpliendo con las buenas prácticas y leyes:
Los mensajes no deben ofensivos, acosadores o discriminatorios.
Los mensajes no deben contener mensajes violentos o nocivos para menores de edad.
Los mensajes no pueden estar orientados a la difamación, calumnia o que invadan la privacidad o los derechos establecidos en las leyes.
Los mensajes no pueden ser utilizados para divulgar informaciones falsas o de cualquier otra índole que contravenga los principios y deberes legales establecidos en Chile y/o en las regiones donde opera.
Los mensajes no pueden ser usados para crear estafas o cualquier otra forma de phishing que contravengan las normas legales establecidos en Chile y/o en las regiones donde opera.
SENTRALAND, evaluará las solicitudes realizadas por las autoridades judiciales locales y regionales, que soliciten información sobre los clientes que incumpla las leyes establecidas en el marco legal de sus lugares de operación.

11.- COSTOS Y TARIFAS

Para el servicio de mensajería SMS se hará un cargo al saldo o bolsa de mensajes de la cuenta del usuario. El consumo se realizará según la cantidad de envíos la campaña significando el descuento de mensajes por destinatarios.
Todos los planes prepagos tienen una vigencia en tiempo, por lo que los mismos estarán disponibles dentro de los lapsos establecidos o hasta que se produzca el consumo, lo que suceda primero.
Los costos de los planes y bolsas prepago son los publicados en el portal web, no obstante, los valores pueden variar sin previo aviso. En el caso de clientes contratos que cuenten con tarifas establecidas, el costo será el estipulado y negociado entre las partes.

12.- DERECHOS DE RESERVA GENERALES

SENTRALAND, es titular de los derechos de propiedad intelectual, de marca y de imagen de los contenidos disponibles en el Sitio, establecidos por los derechos correspondientes y por las leyes aplicables vigentes.
SENTRALAND prohíbe la modificación, copia, reproducción, explotación o comunicación públicamente de cualquier forma de los contenidos del Sitio y la plataforma para propósitos públicos o comerciales, sin la autorización previa.

13.- CONTACTOS

AMS MOBILE SOLUTIONS / https://www.amsmobilesolutions.cl/

Soporte: [email protected]

Teléfonos: +56 9 9452 0784

SENTRALAND / https://www.sentraland.net/

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Teléfono: +56 9 9452 0784